LE CLIENT ROI? PLUTOT LE CLIENT PIGEON!

Il se trouve des entreprises commerciales, parmi les plus importantes, qui se comportent avec une désinvolture absolument scandaleuse vis-à-vis de leur clientèle, la source même de leurs revenus et surtout de leurs profits.

Pour ne pas la citer et lui faire de la publicité, sachez simplement que l’enseigne dont je vais parler commence par MO…..

Mais pourquoi me taire, au fait ?

Cette entreprise n’a pas eu la décence nécessaire envers une de ses clientes, alors pourquoi avoir la décence de ne pas citer son nom.

Il s’agit de MOBILIA !

Pas d’un simple magasin MOBILIA mais de toute la chaîne hiérarchique, du vendeur d’une unité situé dans un grand centre commercial de la capitale, au gérant de ce magasin, au responsable commercial de la direction et même au directeur de zone de cette enseigne !

Même le président de cette société, informé personnellement et nominativement par courrier recommandé de l’affaire, n’a pas jugé utile de répondre à la réclamation de la cliente.

De quoi s’agit-il ?

En fait d’une broutille ! Une broutille qui a tout même coûté à la cliente la somme de DH 1.300,- que MOBILIA a encaissé sans jamais fournir de contrepartie et qu’elle refuse de restituer. Ce genre de comportement doit bien porter une qualification juridique précise !

Une broutille pour la cliente, mais une broutille qui en dit long sur MOBILIA et dont la cliente détient toutes les preuves matérielles.

Une broutille qui en dit long sur le degré de compétence des vendeurs de cette entreprise qui ont vendu à quelqu’un d’autre un article déjà acquis et payé intégralement par une cliente qui devait le récupérer le lendemain.

Une broutille qui en dit long sur le mode de fonctionnement de cette entreprise, qui a refusé le remboursement de la cliente, laquelle s’est retrouvée avec un document attestant d’un « AVOIR » représentant le prix d’un article que MOBILIA n’avait plus en stock et qu’elle ne pouvait donc plus livrer !

Une broutille qui en dit long sur le degré d’intégrité de cette entreprise qui a opposé une fin de non-recevoir à la cliente quand celle-ci, certes après un certain temps, a voulu réaliser ce fameux avoir. Le proposé de MOBILIA a prétendu que cet « ACOMPTE » – alors qu’il s’agissait d’un « AVOIR » a été « écrasé ». Le dernier des commerciaux devrait pourtant savoir faire la différence entre « acompte » et « avoir ».

Une broutille qui en dit long sur le manque total de respect de cette entreprise envers sa clientèle. La cliente en question, après avoir saisi la direction par écrit, a dû téléphoner des dizaines de fois avant de pouvoir parler à un responsable de MOBILIA. Mais ni le directeur commercial ni le directeur de zone n’ont accordé le moindre intérêt à sa réclamation. Le directeur de zone lui a même raccroché au milieu d’une conversation téléphonique.

Une broutille qui en dit long sur la gestion de cette entreprise, car même le président sollicité par courrier recommandé, ne semble pas être concerné par le mécontentement de ses clients.

Je suis sûr que beaucoup d’autres clients ont connu une mésaventure dans le genre, avec cette entreprise ou avec d’autres !