Le choix semble simple
Deux compatriotes sont partis à New York dans la même semaine, pour deux raisons différentes. Et surtout par deux voies différentes.
Le premier, délégué par son administration, a fait le voyage Casablanca – New York et retour sur un avion de la compagnie nationale, la Royal Air Maroc. Voyages chaotiques, sièges inconfortables, service lamentable et hôtesses désagréables.
Le second, invité par un organisme international, a reçu un billet aller-retour sur la compagnie française Air France, avec départ de Rabat, correspondance à Paris après un transit de plusieurs heures. Plus d’heures de voyage, certes mais vols fort sympathiques et service impeccable.
Par un hasard assez exceptionnel, nos deux compatriotes n’ont pas retrouvé leur valise à l’arrivée à l’aéroport de New York. Vous imaginez la panique, l’énervement, les démarches avant que les choses ne s’arrangent!
Sauf que…
Sauf que le client de la RAM n’a pu récupérer sa valise qu’après avoir remué ciel et terre ! Et ce n’est pas peu dire car il a fallu une heure de palabres inutiles avec la préposée au guichet à l’arrivée, une vingtaine de coup de téléphone, deux jours de discussion sans fin et même l’intervention d’un grand ponte de l’ambassade pour que les préposés de la RAM lui demandent de venir – à ses frais – récupérer sa valise à l’aéroport Kennedy. Il l’a retrouvée, la fermeture défoncée, fouillée.
Une fois de retour à Rabat, notre client de la RAM a pu se renseigner et suivant plusieurs sources il a appris que :
1/ Il semblerait que pareille mésaventure soit assez courante sur les vols de la RAM. Les excédents de bagages étant facturés à la tête du client par notre compagnie nationale, les expéditions sont souvent reportées au vol suivant.
2/ Les agents de la RAM à New York, s’arrangent pour faire endosser la responsabilité au voyageur, au motif qu’il aurait oublié de récupérer son bagage à l’arrivée, évitant ainsi le règlement d’indemnités en cas de perte définitive des bagages.
Par ailleurs….
Le client de Air France a été très gentiment accueilli par le bureau de réclamations de la compagnie, avec le sourire et des excuses très polies pour le désagrément. Une trousse de toilette personnalisée lui a été remise à l’instant même et la promesse lui a faite que sa valise lui sera livrée à son hôtel dès le lendemain.
En plus….
Un dossier lui a été immédiatement constitué pour lui permettre de faire valoir ses droits à une éventuelle indemnisation en cas de perte définitive de ses bagages.
Et surtout….
Toute cela s’est déroulé dans la plus parfaite politesse, avec les sourires les plus chaleureux et l’empressement qui sont dus aux clients, à tous les clients.
Je ne voyage pas souvent mais, je crois que je préférerais volontiers prendre un vol Air France plutôt qu’un aéronef appartenant à notre compagnie nationale.
P.S. Je tiens à préciser que ce post est le fruit d’une collaboration avec un commentateur assidu de mon blog, qui m’en a fourni l’idée et qui y a apporté sa touche personnelle. Je l’en remercie!
